İşbu İptal ve İade Koşulları ("Sözleşme"), Zipweb Yazılım ve Bilişim Hizmetleri ("ZipWeb") ile ZipWeb’e ait web sitesi üzerinden dijital hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki iade haklarını, cayma hakkı istisnalarını ve hizmet iptal süreçlerini düzenler.

ZipWeb, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, müşteri memnuniyetini esas alan ancak dijital hizmetlerin doğası gereği belirli sınırlamalara tabi olan bir iade politikası benimsemiştir.

MADDE 1: TANIMLAR

İşbu metinde geçen;

• Hizmet: ZipWeb tarafından sağlanan hosting, sunucu, alan adı, SSL, yazılım lisansı ve diğer dijital servisleri,
• Anında İfa Edilen Hizmet: Siparişin onaylanmasıyla birlikte otomatik olarak aktif edilen ve tüketilen (Domain, SSL vb.) hizmetleri,
• Müşteri Paneli: Müşterinin hizmetlerini yönetebildiği, fatura ve destek taleplerini takip ettiği online arayüzü ifade eder.

MADDE 2: KOŞULSUZ İADE GARANTİSİ (24 SAAT)

ZipWeb, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, yasal cayma hakkından daha kapsamlı bir inisiyatif kullanarak belirli hizmetlerde 24 saat içinde koşulsuz iade hakkı sunmaktadır.

2.1. İade Kapsamındaki Hizmetler

Müşteri, aşağıdaki hizmetleri satın almasını takiben 24 saat içerisinde herhangi bir teknik gerekçe göstermeksizin iade talep edebilir:

• Bireysel Web Hosting Paketleri
• WordPress Hosting Hizmetleri
• Sürükle-Bırak Site Sihirbazı
• Kurumsal E-Posta ve E-mail Hosting Çözümleri
• E-Posta Pazarlama Hizmetleri

MADDE 3: CAYMA HAKKI İSTİSNALARI (İADE EDİLEMEYEN HİZMETLER)

Yasal Dayanak: 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ bendi.

Yönetmelik uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu doğrultuda aşağıdaki hizmetlerde iade yapılmamaktadır:

1. Alan Adı (Domain) Kaydı: Alan adları, uluslararası kayıt otoriteleri (ICANN, METU vb.) nezdinde Müşteri adına kişiselleştirilerek anlık tescil edildiğinden, işlemin geri alınması ve ücret iadesi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir.
2. Alan Adı Transferleri: Transfer süreci başlatıldığında ödeme ilgili otoriteye aktarıldığından iade edilemez.
3. Sunucu Hizmetleri: VDS, VPS, Dedicated (Kiralık) Sunucu ve Reseller Hosting hizmetleri; kurulum, IP tahsisi ve kaynak rezervasyonu gerektirdiğinden iade kapsamı dışındadır.
4. SSL Sertifikaları: Sertifika kodu oluşturulduğu anda kullanılmış sayılır.
5. Lisanslı Yazılımlar: cPanel, Plesk, LiteSpeed gibi üçüncü taraf lisanslamaları iade edilemez.
6. Özel Hizmetler: Zip Ticaret, özel kurulum, optimizasyon çalışmaları gibi emek ve mesai gerektiren hizmetler.
7. Kaynak Kod Teslimli Yazılımlar (E-Ticaret vb.): Müşteriye indirme linki, FTP erişimi veya dosya transferi yoluyla teslim edilen açık kaynak kodlu veya şifreli e-ticaret yazılımları, temalar ve scriptler; teslimat gerçekleştiği andan itibaren "kopyalanabilir mal" niteliği taşıdığından kesinlikle iade edilemez.
8. İndirilebilir Modül ve Eklentiler: İade sonrası kullanımı teknik olarak engellenemeyen dijital dosyalar.

MADDE 4: İADE PROSEDÜRÜ VE ÖDEME İADESİ

İade talepleri, yalnızca Müşteri Paneli üzerinden destek bildirimi (ticket) oluşturularak yazılı olarak iletilmelidir. Onaylanan iadeler için süreç şu şekildedir:

4.1. Kredi Kartı ile Ödemeler

İade tutarı, ZipWeb tarafından derhal ödeme aracı kuruluşuna iletilir. Tutarın Müşteri'nin kartına/hesabına yansıması, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilir. Bu süre ZipWeb'in kontrolü dışındadır.

4.2. Havale / EFT Ödemeleri

Müşterinin beyan edeceği banka hesabına, mesai saatleri içerisinde ortalama 5-10 dakika içinde iade gerçekleştirilir.

4.3. Papara QR Kod Ödemeleri

İadeler 24 saat içinde ödemenin yapıldığı Papara hesabına yansıtılır. Dikkat: Papara hesabınızda/kartınızda iade limiti bulunmuyorsa veya hesap bloke ise, tutar "ZipWeb Bakiyesi" olarak hesabınıza tanımlanır. Nakit iade, hesabınız uygun duruma geldiğinde bakiyenizden düşülerek yapılabilir.

MADDE 5: KÖTÜYE KULLANIM VE TEK SEFERLİK HAK

ZipWeb, iade politikasının suistimal edilmesini ve sistem kaynaklarının gereksiz meşgul edilmesini önlemek amacıyla aşağıdaki tedbirleri uygular:

• Tek Seferlik Hak: İade garantisi, her müşteri için yalnızca ilk satın aldığı hizmet için geçerlidir. Müşterinin ikinci bir hizmet satın alması, firmanın hizmet kalitesinden memnun kaldığını gösterir ve bu siparişler için keyfi iade yapılmaz.
• Veri Güvenliği ve Silme: İade işlemi onaylanan veya iptal edilen hizmetlerdeki tüm veriler (web sitesi dosyaları, veritabanları, e-postalar) güvenlik protokolleri gereği kalıcı olarak silinir. Müşteri, iade talep etmeden önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür.

MADDE 6: MÜCBİR SEBEPLER

Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda (doğal afet, savaş, isyan, grev, iletişim altyapısı sorunları, elektrik kesintileri, siber saldırılar vb.), ZipWeb hizmeti geç ifa etmekten veya ifa edememekten dolayı sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda iade hakkı saklı tutulmakla birlikte, hizmetin aksaması bir iade gerekçesi olarak, mücbir sebep ortadan kalkana kadar kullanılamaz.

MADDE 7: UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Müşteri'nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise AZipweb Yazılım ve Bilişim Hizmetleri'nin merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.